Clôture difficile chez Madnix et Winoui

[phryne]

Bonjour

Je poste un message en espérant que leur réaction sera plus rapide.

J'ai décidé de clôturer tous mes comptes sur les casinos en ligne car mon avis est sans appel : ce sont tous des escrocs.


Lucky luke a clôturé mon compte immédiatement : je ne suis pas étonnée vu que j'ai posté des messages négatifs sur ce casino récemment ...ont pas envie de conserver ce type de client.
Comme d'hab. les machines sont généreuses à l'inscription et ensuite bizarrement elles ne donnent plus rien du tout.
Plus de 600 euros déposés récemment : 40 euros de gain en moyenne sur une bonne cinquantaine de sessions de jeux.
On ne m'ôtera pas de l'idée que les machines sont bridées car comment expliquer qu'elles soient si généreuses à l'inscription pour ne plus rien donner ensuite.

Winoui : j'ai envoyé plusieurs messages demandant ma clôture de compte après des centaines d'euros de déposés et aucun gain depuis des mois.
Avec eux, au moins c'est clair : aucun gain que ce soit à l'inscription ou après.
J'avais déjà clôturé mon compte pour les mêmes raisons et j'ai demandé la réouverture.
Aucune réponse à ce jour suite à ma demande de clôture.

Madnix : j'ai demandé également la clôture de mon compte.
J'avais gagné à l'inscription (comme d'hab.) et après des centaines d'euros de déposés depuis plusieurs mois...rien de rien.
La personne sur le Chat m'a octroyé 20 euros hier suite à mes pertes ...partis en fumée en quelques minutes.
J'ai renvoyé un mail en confirmant ma demande de clôture de compte.
Toujours aucune réponse.

Bref, si ces casinos voient mon message : le pigeon dit stop.
Merci de clôturer mes comptes.

[julien-Inspecteur]

Bonjour Phryne,

Je pense qu'il est temps en effet d'arrêter définitivement les casinos en ligne... Ce n'est pas la première fois que vous avez des propos de ce genre et c'est votre droit, mais ce n'est pas possible de continuer encore et encore pour en arriver aux mêmes conclusions et à la même frustration... On est très loin de la notion de plaisir et de divertissement et vous faire aider par quelqu'un semble être plus que nécessaire à ce niveau. L'addiction n'est pas quelque chose à prendre à la légère, je ne vais pas vous l'apprendre.

Si vous n'avez pas de nouvelles de votre clôture chez WinOui et Madnix demain, revenez vers moi avec votre email d'inscription et je les contacterai.

[phryne]

Entièrement d'accord avec vous, c'est une des raisons qui me motive à cesser définitivement les casinos en ligne (comme je l'ai dit sur mon précédent mail).

Par contre, l'addiction est un fait et je le reconnais.
Mais se cacher derrière celle-ci pour gommer les escroqueries des casinos en ligne, ce n'est pas très juste.

Cela fait 3 ans que je joue sur ces casinos et j'ai une vue d'ensemble qui me permet de tenir ces propos.

Leurs tactique est toujours la même : faire gagner au début et brider les machines ensuite.
Peu importe que l'on me croit ...ou pas.

Je donnerai juste un conseil avant de tirer ma révérence : Ne jouez jamais de grosses sommes, préférez des dépôts de 20 euros de temps en temps.
Les personnes addictes sont les vaches à lait des casinos et leur stratégie est toujours la même : un gros gain au début pour appâter ...et le désert ensuite.
Surtout que tous ces casinos appartiennent aux mêmes groupes et partagent les fichiers clients

Bon courage à ceux qui persistent.

[JeanMWinOui]

Bonjour Phryne, je comprends votre mécontentement, et votre démarche, mais je ne peux pas vous laisser dire que nous n'avons pas fermé votre compte.

Votre demande de clôture a été faite le 09/12 à 21h, nous avons immédiatement passé vos limites de dépôt à 5€ (notre dépôt minimum étant fixé à 10€, vous ne pouviez donc plus déposer), puis le lendemain votre compte a été définitivement fermé aux alentour de 19h.

Nous avons été plus que réactif à votre demande. Nous encourageons les joueurs à adopter une attitude responsable vis-à-vis de leur activité casino, que ce soit avec la possibilité de poser des limites de dépôt journalière, hebdomadaire, ou mensuel sur les comptes, aussi notre procédure de fermeture des comptes est l'un des plus rapide, efficace et sûr de l'industrie.

[julien-Inspecteur]

Merci pour ces précisions JeanM.

[Robin_des_bois]

Julien, vous ne vérifiez pas si un casino respecte le jeu responsable avant de le mettre dans la liste des casinos fiable?

MADNIX ne respecte absolument pas le jeu responsable, on peut modifier en ligne sa limite de dépôt en permanence sans avoir de délai de réflexion de 24h ou 48h ce qui me semble être le minimum pour une hausse des limites.
Ce ne peut être qu'une volonté du casino d'encourager les dépôts au détriment du jeu responsable et non d'une erreur de la plateforme. Tout casino sérieux mettrait un point d'honneur à respecter et encourager le jeu responsable.
Madnix casino de l'année 2020 on en est très loin je pense, certes il possède l'éditeur BTG et des conditions de bonus soit disant favorable, sauf que les machines ne retournent quasiment rien malgré de nombreux dépôts, le temps de jeu est faible, on se trouve parfois déconnecté du casino alors que les machines tournent encore, et si elle payait elle ne paye plus. ça m'est arrivé sur Final countdown de faire plus de 1200 tours sans avoir le bonus ce qui est techniquement impossible, en fermant le jeu je me suis rendu compte que j'étais déconnecté du casino et cela s'est produit plusieurs fois, mais la balance continuait à être débité normalement.
Il y a aussi des choses étranges avec certaines machines comme book of dead ou d'autres machines de Play'n go dont les rouleaux ne tournent pas chacun séparément mais le spin tombe en cascade. Ce n'est pas une question de débit j'ai le fibre et un trés gros débit ce sont les machines qui ont un fonctionnement étrange...

Bref, c'est pour moi un site douteux sur de nombreux points mais le point inacceptable reste le traitement du jeu responsable par ce casino!!

[julien-Inspecteur]

Nous faisons des tests avant de mettre en ligne un test de casino en essayant de voir le plus de choses possible, y compris le Jeu Responsable. Mais il faut se rappeler que nous ne sommes pas un panel de 1000 ou 2000 joueurs, aussi nous prenons en compte l'ensemble des retours joueurs, bons comme mauvais, afin d'afiner la critique d'un casino sur le long terme.

Madnix présente sur le papier de nombreux avantages, en particulier ses retraits validés en 1 jour, ce qui est rare, et les bonus sans condition. Le service client est également sérieux et nous a fait bonne impression. Dans l'ensemble, les retours des joueurs sont bons. Il y aura toujours des mécontents mais nous prenons en compte l'ensemble.

Concernant ce Jeu Responsable, nous allons contacter Madnix à ce sujet car il est vrai qu'i faut que les joueurs puissent avoir un délai en cas de changement de limite de dépôt, afin de limiter le Jeu Compulsif. Dans l'idée, ce n'est pas grave de pouvoir modifier à la baisse ses limites sans délai, par contre il vaut mieux en avoir lorsqu'il s'agit d'augmenter ses limites.

[julien-Inspecteur]

Rebonjour,

j'ai donc eu Madnix et ils ont admis qu'il s'agissait d'un manquement de leur part. Il travaille actuellement à une fonctionnalité pour gérer les limites de dépôts et dépenses, qui devrait être disponible pour 2020.

En attendant, la possibilité pour les joueurs de modifier eux-mêmes leurs limites est désactivée, pour éviter tout problème de Jeu Compulsif. Il faut donc contacter le service client Madnix pour augmenter ou baisser les possibilités de dépôt (en attendant que la fameuse fonctionnalité soit implantée).

Le moins que l'on puisse dire c'est qu'ils ont été réactifs.

[Robin_des_bois]

Oui c'est un bon point, de mon côté j'ai pu fermer mon compte Madnix rapidement, il faut juste confirmer après la première demande.

Mais ce problème concernant la fonctionnalité des limites de dépôt est inacceptable, quand on ouvre un casino ça doit à mon sens immédiatement fonctionner c'est une question de sens moral.
Après y'a plein de casino (les mauvais) qui n'ont pas cette fonctionnalité non plus, mais bon pour moi c'est un argument pour différencier les bons des mauvais casinos la gestion des limites de dépôt et le jeu responsable. C'est quand même un enjeu de santé public sachant qu'une très grande majorité des joueurs de casino sont des joueurs compulsifs...

[Ouiiouii]

Bonjour à tous les joueurs 
Il est vrai qu'il est très facile de réactivé son compte chez madnix ou winoui lorsque celui-ci a été clôturé. 
J'en ai fais l'expérience.