Problème retrait

[Oiseau]

Bonjour Morgan
J'ai un souci avec un paiement qui n-arrive pas depuis 8 jours ouvrés sur un casino en ligne mais je n-arrive pas à vous envoyer un message sur votre messagerie. Est ce que vous pouvez accepter de m-aider SVP?

[Morgane-CDJ]

@Oiseau, bonjour à toi et bienvenue

Je t'ai répondu sur la messagerie privée mais je vais quand même répondre aussi ici pour que chacun puisse avoir les infos et intervenir s'il le souhaite. Comme je t'ai demandé en privé, dis moi s'il te plaît :

- A quelle date tu as placé ton retrait ?
- A quelle il a été validé ?
- Ce que t'as dit le support de Viggoslots quand tu as voulu en savoir plus sur ce retrait qui tarde

[Oiseau]

Bonjour
Le retrait a été placé et validé dans la foulée le mercredi 14 octobre chez viggoslots et plusieurs joueurs sont dans le même panier d'après ce que j'ai pu voir ici et là.
Il y a un problème de paiement chez plusieurs casinos du groupe Mountberg.
Une aide de votre part serait t elle possible?

[Morgane-CDJ]

@Oiseau, quand je demande quand le retrait a été validé, j'entends quand a-t-il été validé par le casino. Tu me dis en messagerie privée que ton compte est en investigation (d'après ce qu'ils te disent) ce qui me laisse supposer que ton retrait n'a pas encore été validé par l'équipe finance. Je vais les contacter pour savoir s'ils veulent m'en dire plus !

[Oiseau]

Bonjour Morgane
J'ai tous les jours une réponse différente de leur part donc je ne sais plus quoi penser!?
Mais une chose est sûre, mon retrait a été validé et traité le 14 /10.
Merci pour ton aide.

[Morgane-CDJ]

@Oiseau, je précise car il est très rare qu'un casino valide un retrait dans la journée... Surtout un casino comme Viggoslots.

[Morgane-CDJ]

@Oiseau, il semblerait que Viggoslots aient des problèmes de "processeurs de paiement". Il semblerait également que soient impactées certaines des plateformes Mountberg (Toutes ?). Viggoslots m'a confié qu'ils étaient en difficulté en ce moment par rapport à leur prestataire mais qu'il ne s'agissait en aucun cas d'un problème de trésorerie de leur part. Avec ces informations, je ne peux que te dire une chose : la patience doit être de mise. J'imagine qu'ils font tout pour régler ce problème car il n'est pas bon pour eux que les joueurs parlent publiquement de retards de paiement. J'espère que ça sera vite réglé et que tu recevras ton argent.

Peux-tu nous tenir au courant s'il te plaît ?

[Oiseau]

Oui bien sûr Morgane je te tiens au courant par contre ils ne t-ont pas précisé cb de temps ça aller prendre?
Et c-est quoi le problème du processeur de paiement pour le casino à ton avis ?
Dans tt les cas un grand MERCI à toi.

[Morgane-CDJ]

@Oiseau, ça je ne saurais pas dire mais on a tous entendu parler de problèmes qu'ont certains casinos à trouver des partenaires de paiement qui paient pour les joueurs de certaines juridictions (pour les français disons-le clairement). Il existe des pressions, des contrôles et je ne peux que spéculer qu'il s'agit du même problème : le casino essaie de payer mais ne veut pas trop attirer la lumière sur lui donc il cherche un partenaire discret et efficace. C'est peut-être un autre problème du côté de Viggoslots mais depuis quelques mois beaucoup de casinos changent de partenaire fréquemment pour cette raison. Bien sûr cela se répercute sur les joueurs qui doivent attendre longtemps leurs paiements et qui doivent faire face à des frais sur leurs dépôts. 

[Oiseau]

Bonjour Morgane
Recu ce jour un email:

Bonjour,
Nous faisons suite à votre mail au sujet de votre retrait non reçu.

Nous avons envoyé votre requête à notre service de paiement, qui va s’assurer de vérifier que le versement de vos gains a bien été effectué sur votre compte bancaire.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons reçu des nouvelles de leur part.

Si vous avez la moindre questions ou commentaires, n’hésitez pas à nous contacter, nous restons à votre disposition.

Bien à vous,
Viggoslots Casino,

Je ne sais pas quoi penser car ce sont toujours
Les mêmes réponses.
Que puis-je faire svp ?